Ofte stillede spørgsmål
Min Ordre
Gik det lidt for stærkt? Lad os se om vi ikke kan få skuden rettet op.
Du kan ikke selv rette i din ordre, men hvis du sender et mayday til vores kundesupport, sætter vi alle sejl ind på at hjælpe dig.
Vi kan ikke garantere, at vi lykkes, men vi sejler gerne den ekstra sømil for at hjælpe dig med at få lige præcis de varer i nettet, som du allerhest vil have.
I perioder med travlhed og høj sø, kan det være udfordrende at ændre i din ordre, men ræk ud til [email protected] så finder vi en løsning.
I perioder med travlhed kan det være udfordrende at nå ændre kursen, men tøv ikke med at sende et SOS til [email protected]. Hvis din pakke ikke er afleveret til Postnord, kan vi som oftest nå at rette op på fejlen. Er pakken allerede givet videre til PostNord, så finder vi også en løsning på det.
Måske er du ved et uheld kommet til at taste en forkert email-adresse.
Vi kan finde din ordre via dit navn, telefonnummer eller adresse. Send en mail til [email protected], så retter vi email-adressen og skipper ordrebekræftelsen afsted på ny.
På den måde modtager du også oplysninger om din forsendelse pr. mail.
Af og til sker det, at ordrebekræftelsen havner i det forkerte net. Måske ligger den og spræller i din spam-mappe?
Hvis din ordre allerede er afsendt, kan det være vanskeligt at annullere den. Men send en besked til [email protected], hvor du skriver, at du vil annullere din ordre, så skal prøve at gøre alt, hvad vi kan.
Husk at oplyse ordrenummer i din henvendelse.
Herligt at du vil give LAKOR som gave 🎁😀 Vi kan sagtens hjælpe dig med en fin indpakning.
Du har mulighed for at tilvælge gaveindpakning i forbindelse med din ordre. Så vedlægger vi en fin gaveæske/pose, som du kan bruge til at pakke dine LAKOR-gaver ind i.
I bunden af vores gaveæsker gemmer sig en lille overraskelse... 😍
Gaveindpakningen koster 10 kr. og skal tilføjes ordren som et produkt eller tilvælges ved checkout.
Fragt og Forsendelse
Vi bestræber os på at sende alle ordrer bestilt før kl. 14:00 samme dag. Men i travle perioder kan der forekomme lidt længere leveringstid. Du får besked, når dine varer er pakket og klar til afsendelse, inklusiv et track-and-trace nummer.
Det kan du tro! Når du bestiller på vores hjemmeside, kan du under checkout vælge at afhente ordren i en af vores butikker, hvis de har produkterne på lager.
Når din ordre er pakket og klar til forsendelse, modtager du automatisk en e-mail med tracking-nummer. Oplever du andet, så ræk endelig ud til os på [email protected]
Husk at oplyse ordrenummer i din henvendelse.
Er din pakke forsinket, kan du spore den via tracking linket i din tracking-email eller ved at indtaste tracking-nummeret hos PostNord på www.postnord.dk
Oplever du problemer eller driller tracking, så ræk ud til PostNords kundeservice. Er der stadig huller i redningsbåden, så ræk ud til [email protected], så prøver vi at kaste en redningskrans.
Kontakt venligst PostNord med dit tracking-nummer og anmod om en undersøgelse. Ofte vil det skyldes, at de har leveret pakken hos en nabo eller lagt den i receptionen på f.eks. arbejdet.
Returnering
Som en del af vores service tilbyder vi 100 dages gratis returnering. Du kan nemt returnere din pakke gennem siden her.
Du vil modtage en QR-kode som GLS eller PostNord i deres pakkeshops kan bruge til at udskrive en label til dig. Derudover modtager du selvfølgelig også en helt almindelig label, du selv kan printe, hvis du hellere vil det.
Vi vil rigtig gerne kunne sende dine returvarer videre på eventyr ved andre kunder. Det er derfor vigtigt, at du pakker tøjet fint sammen, inden du sender det tilbage. Det betyder at alle tags og mærkater, stadig skal sidde i tøjet.
Du er meget velkommen til at genbruge emballagen, du modtog tøjet i. Så skal du bare lige huske, at dække stregkoden fra den første forsendelse til.
Returpakkens ansvar ligger hos dig som køber, indtil den er modtaget på vores retur-adresse.
Når din pakke er modtaget og ordren refunderet, vil der typisk gå 2-3 arbejdsdage før pengene er tilbage på din konto. I sjældne tilfælde kan der gå længere. Er pengene ikke nået frem, så send venligst en email til [email protected] .
Tilbagebetaling sker altid til den konto, ordren blev afgivet fra. Du modtager en kvittering pr. mail på, at dine penge er på vej.
Ja, du kan godt returnere varer købt online i vores butikker i Aarhus, København og Aalborg. Det eneste du skal huske at have med er dit ordrenr.
Se adresser og åbningstider for vores butikker her.
Ja. Du skal bare huske at gennemføre vores returproces for hver enkelt ordre, så vi kan håndtere dine returordre hurtigst muligt når de når frem til os igen.
Du må meget gerne vedlægge en note, der tydeliggør, at du sender mere end én ordre retur i samme pakke & hvilke ordrenumrer det drejer sig om.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at række ud til vores kundeservice på [email protected]
Er du så heldig at være blevet forkælet med LAKOR, håber vi selvfølgelig, at tøjet falder i din smag. Hvis du har behov for at sende det retur, er det ikke noget problem.
Det eneste du skal gøre, er at lokke ordrenummeret og e-mailadressen ud af den glade giver. Så kan du nemlig oprette en returforsendelse her. Vær opmærksom på, at vi sætter pengene tilbage på det betalingskort, der blev brugt til bestillingen.
Har du ikke mulighed for at få ordrenummer eller e-mailadressen eller vil du bare gerne have et tilgodebevis, kan vi også godt hjælpe dig. Ræk ud til [email protected] så finder vi en løsning.
Er du så heldig at være blevet forkælet med LAKOR, håber vi selvfølgelig, at tøjet falder i din smag.
Hvis du ønsker at bytte din gave til et andet produkt eller et tilgodebevis, så kan du også bruge vores returportal, som du kan finde her.
Ellers ræk endelig ud til [email protected], så finder vi en løsning.
Indenfor landets (Danmark) grænser er det er ganske gratis.
Du opretter en returforsendelse her. Hav ordrenummer og e-mailadresse klar. De oplysninger skal du bruge for at oprette din retur.
Du vil modtage en QR-kode som GLS eller PostNord i deres pakkeshops kan bruge til at udskrive en label til dig. Smart!
Derudover modtager du selvfølgelig også en helt almindelig label, du selv kan printe, hvis du hellere vil det.
Pakken kan afleveres på det GLS eller PostNord-sted, der passer dig bedst.
Hvis der er noget, der driller, må du ikke tøve med at række ud til [email protected]
Reklamation
Det beklager vi! Hvis du har modtaget din pakke på en dansk adresse, kan du benytte dig af gratis returnering her. Ræk ud til [email protected], så fikser vi det. Hvis vi stadig har den korrekte vare på lager, reserverer vi den til dig. Er varen ikke længere på lager, vil vi refundere dig efter pakkens ankomst.
Det beklager vi! Send os en email på [email protected] - så retter vi op på det. Er varen stadig på lager, sender vi den afsted med det samme. Hvis varen ikke er på lager, refunderer vi beløbet for den manglende vare.
Har du modtaget en defekt vare? Det er vi meget kede af!
Fabrikationsfejl eller lignende kan desværre forekomme. Skulle du være så uheldig at modtage en defekt vare, så tag venligst kontakt til kundeservice på [email protected].
I din henvendelse skal du notere ordrenummer, hvilken style, det drejer sig om og vedhæfte billeder af varen.
Vi har strenge krav til kvaliteten og det er vigtigt for os, at LAKOR kan holde til at komme med på eventyr både til lands, til vands og i luften.
Af og til oplever vi desværre produkter behæftet med fejl fra produktionen. Oplever du, at et produkt er gået i stykker til trods for korrekt vask og brug, vil vi selvfølgelig gerne se på det.
Send en mail til [email protected] med billeder af produktet samt en beskrivelse af skaden. Du må også meget gerne oplyse et ordrenummer samt hvilken style, der er tale om.
For at have en reference i forhold til vores leverandør, er det nødvendigt, at du sender produktet retur til os. Vi skal naturligvis nok betale fragten.
Er dit produkt købt via en af vores forhandlere, er det vigtigt, at du tager kontakt til dem og så hjælper de dig med reklamationen.
Hos LAKOR drømmer vi både dag og nat om at give vores produkter så lang levetid som muligt.
Oplever du, at dit produkt fra LAKOR ikke klarer mosten og burde det kunne holde til slid af den type varen har været udsat for, skal vi naturligvis finde en løsning.
Vi forsøger som udgangspunkt at reparere dine LAKOR produkter i stedet for at erstatte med nyt. Driller lynlåsen, er der en fejl i knaphulssyningen eller mangler der en syning i lommen, står vores dygtige skræddere klar med en redningskrans. Ræk ud til os på [email protected]. så finder vi sammen en god løsning.
I vores skjorter er der altid et par ekstra knapper med, så du selv kan fikse det, hvis en knap skulle falde af. Du kan finde en video med en guide til at sy en knap i lige her.
Produkter
På produktsiden, tæt på "Læg i kurv"-knappen kan du se om det valgte produkt er på lager online og i vores butikker. Vi krydser fingre for, de har den til dig!
På de fleste produktsider finder du en størrelsesguide. Plejer du at ligge mellem 2 størrelser, vælg den større. Er du helt i tvivl kan du selvfølgelig altid besøge vores butikker eller en LAKOR-forhandler i din nærhed og få ekspertvejledning!
Se adresser og åbningstider for vores butikker og forhandlere her.
Som udgangspunkt er alle vores produkter produceret i et begrænset antal og kommer derfor ikke på lager igen. Du kan dog være heldig, at en af vores tre butikker har produktet på lager eller at vi har en i gemmerne.
Du kan se hvor et produkt er tilgængeligt under "Læg i kurv"-knappen på produktsiden.
I nogle særtilfælde er det muligt at skrive sig op på en tilbage-på-lager-liste, der giver adgang til, at man som en af de første kan blive kontaktet, når ens ønskede størrelse af den specifikke style er tilbage på lager igen.
Ræk ud til [email protected] så finder vi ud af en løsning.
De fleste produkter og størrelser når at blive solgt inden de kan nå at komme på tilbud.
To gange om året gør vi plads til nye varer på vores lager. Som udgangspunkt kommer LAKOR produkter tidligst på tilbud 9 måneder efter lancering.
Vi har desværre ikke på nuværende tidpunkt planer om at producere andet end vores herrestørrelser.
Med det sagt, så har vi stadig mange kvinder, som køber vores tøj alligevel. Tøjet er produceret ud fra en standard herrestørrelse, men det kan jo godt være at det passer alligevel. 🤙
I forhold til pasformen, så kan du altid tjekke vores størrelsesguide under de produkter du er interesseret i, det kan være det kan give dig en ide om hvorvidt nogle specifikke styles kunne være noget for dig. 🌊
Derudover har vi 100 dages fri og gratis returret, så man kan prøve det derhjemme og se om det passer - hvis ikke, jamen så får du bare pengene retur. 😁
Pant
Vi håber, der går mange år, før der ikke længere er plads til dit LAKOR-produkt i klædeskabet. Når dagen kommer, vil vi dog opfordre dig til at tage det tilbage til sin hjemstavn i vores butikker. Så sørger vi for, at produktet enten bliver genbrugt eller videregivet til et velgørende formål.
Når du afleverer et stykke LAKOR-beklædning, vil du få pant for produktet, som du kan bruge på dit næste køb i vores butikker.
Du kan læse mere om vores pant-tøj her
Ja, sagtens!
Du er velkommen til at samle flere stykker tøj og sende det samlet eller aflevere det i en af vores butikker.
Der er forskel på hvor meget pant, der er på de forskellige styles. F.eks. er panten på t-shirt 10 kr. mens den er 25 kr. på sweatshirts. Du finder pant-mærket sammen med vaskeanvisningen i tøjet.
Hvis du har spørgsmål, må du ikke tøve med at række ud til [email protected]
Vores Pant-partnere re-designer produkterne til f.eks. børnetøj og puder, og viser hvordan kreativitet og bæredygtighed kan gå hånd i hånd. Se f.eks. Britt Mandrups børnetøj eller @makemendkeep på Instagram, læs mere om konceptet her.
Gavekort
Ja, du kan købe et print-selv gavekort her.
Gavekortet kan anvendes i vores webshop og butikker og fremsendes med det samme pr. e-mail.
E-mailen indeholder instruktioner til anvendelse.
Når du køber et gavekort, genererer vores system en unik kode, der fungerer som betaling på hjemmesiden eller i en af vores butikker. Koden sendes til dig i en mail, som du kan sende videre til modtageren.
Dit gavekort gælder i tre år fra udstedelsesdatoen. Er du i tvivl om specifikke dato og år, så kontakt kundeservice på [email protected]
Sikke noget rod!
Måske er dit gavekort udløbet eller måske driller systemet.
Ræk ud til vores kundeservice på [email protected] så finder vi en løsning.
Ja, det kan det.
Dit gavekort indeholder en kode. Ved online køb skal du indtaste koden, når du kommer til betaling i feltet med "rabatkode eller gavekort". Så fratrækkes beløbet automatisk. Bruger du ikke hele beløbet, modtager du en mail med en ny kode, der giver rabat svarende til det resterende beløb.
Handler du i en af vores butikker, giver du dem koden fra gavekortet og så hjælper de dig med resten. Bruger du ikke hele beløbet, får du også her en ny kode på det resterende beløb.
Der gælder de samme returneringsbetingelser som alle andre ordrer.
Ønsker du at sende en ordre retur, der er købt fra et gavekort, vil beløbet blive ført tilbage på samme gavekort som ordren blev købt på.
Betaling og sikkerhed
Du kan betale med MobilePay, Dankort, Visa, Mastercard og gavekort.
Når du vælger at betale med betalingskort, bliver der automatisk lavet en reservation af købsbeløbet. Dette sker for at sikre, at der er dækning for det køb, du har foretaget. Når ordren bliver afsendt, trækkes købsbeløbet og reservationen bliver dermed fjernet.
Jvf. gældende lovgivning trækker vi først dine penge, når ordren er lagt til afsendelse.
Produktpleje
Vandsøjletryk er mængden af vand, som et stof kan modstå, før vandet trænger igennem. Jo højere værdi af vandsøjletryk, desto mere vandafvisende er stoffet, og desto mere vandtryk kan det modstå.
En tur i vaskemaskinen slider på dit tøj og er en belastning for miljøet. Derfor er der ingen grund til at vaske tøjet mere en højst nødvendigt. Er der pletter på dit tøj, skal du naturligvis vaske det, men tøj, der bare trænger til en opfriskning, kan du lufte det ved at hænge det udendørs i et stykke tid.
Når du vasker dit tøj er det vigtigt, at du doserer vaskepulveret eller vaskemidlet omhyggeligt. Følg altid doseringsvejledningen på vaskemidlets pakke eller flaske.
Tørretumbleren slider dit tøj, og den kan få dit tøj til at krympe eller miste formen. Samtidig er den en belastning for miljøet. Hvis du har mulighed for det, så hæng dit tøj til tørre i stedet for at tørre det i maskinen.
Solen kan afblege dit tøj. Hvis din tørresnor ikke er i skyggen, er det en god idé at vende tøjet på vrangen, mens det tørrer.
Hvordan vasker man uld:
Uanset om du vasker i hånden eller i maskinen, bør du bruge et vaskemiddel, der er særligt beregnet til uld. Almindeligt vaskemiddel indeholder nemlig enzymer, der ødelægger ulden. Brug vaskemaskinens uld-program og undgå tørretumbler.
Hvordan vasker man jakker?
Vi opfordrer til, at du rengør din jakke med en fugtig klud fremfor at vaske den i vaskemaskinen. Er det nødvendigt med et større gang rengøring, anbefaler vi dig at vaske vores vandtætte overtøj med et vaskemiddel beregnet til vandafvisende overtøj - det hjælper med at opretholde vandtætheden og stoffets funktion. Det er en god ide at imprægnere jakken inden brug og opretholde den vandafvisende funktion ved at genbehandle jakken efter vask.
Hvordan vasker man fleece?
Hvis din fleece får brug for en tur i vaskemaskinen, anbefaler vi, at du bruger et skånsomt flydende vaskemiddel uden blødgøringsmidler og undgår skyllemiddel. Fleece er god til at absorbere vand, så sørg for vaskemaskinen skyller jakken en ekstra gang for at fjerne alt vaskemiddel. Vask ikke din fleece med bomuldstøj, da det producerer fnug.
Fleecen kan krympe op til 5% ved vask.
Et trick til at få pænt støjet skjorter er noget så simpelt som vand. Det er vigtigt, at din skjorte er lidt fugtig - er skjorten blevet tør, kan du fugte den med en sprayflaske. Det er svært at stryge en knas tør skjorte pæn, så du gør det lettere for dig selv ved at fugte den først.
Det er vigtigt, at du undgår at stryge på knapperne.
1: Start med at stryge bagsiden af kraven.
2: Læg manchetterne fladt, og stryg dem fra bagsiden.
3: Stryg ærmerne, og fold dem ved sømmen.
4: Stryg knaplukningen med spidsen af strygejernet. Gå derefter over til resten af skjortens forside.
5: Stryg over rygstykket og den øverste del af ryggen.
6: Afslut med at stryge resten af ryggen.
Hæng altid skjorterne op på bøjler med det samme, hvis du vil have perfekt strøget skjorter på hver gang. Sørg for at skuldrene hænger korrekt og lige på bøjlen, og luk gerne skjorten ved at knappe de øverste knapper. På denne måde er skjorten helt glattet ud, og du undgår folder.
Det er vigtigt kende plettens oprindelse. Der kan være stor forskel på, hvordan du skal behandle pletten. Og endeligt skal du også tage forbehold for, hvilket materiale pletten sidder på. Dét har betydning for, hvilke pletfjerningsmidler, du kan bruge, og hvor hårdhændet du kan gå til værks.
Det er vigtigt at du behandler pletten så snart, det er muligt, og altid inden du vasker tøjet i maskinen. Hvis tøjet er vasket og tørt igen, kan det gøre det svært for dig at få helt bugt med pletterne.
Afprøv på et ikke-synligt sted og husk at det tage hensyn til vaskeanvisningen i tøjet.
Kaffepletter
- Kom lunt vand i en balje sammen med et par dråber ufarvet opvaskemiddel
- Dryp trøjen i vandet og skrub let på plettet til pletten er væk
Forsvinder pletten ikke helt, kan du forsøge at fjerne det sidste med glycerin og lade det trække i en lufttæt pose i fem timer.
Pletter fra solcreme
- Gnid pletten med flydende vaskemiddel, og lad tøjet ligge i en lukket pose natten over.
- Næste dag vasker du det i vaskemiddel efter vaskeanvisningerne, som du plejer.
Det er vigtigt ikke at anvende vaskemiddel med optisk hvidt eller blegemiddel.
Harpiks
Har du været i så tæt kontakt med naturen, at du har fået harpiks på tøjet, er løsningen husholdningssprit og kartoffelmel!
- Lad pletten tørre helt ind.
- Bland kartoffelmel og husholdningssprit sammen til en ensartet masse.
- Start med ca. 1 teske sprit og bland derefter kartoffelmel i indtil det har konsistent som mayonnaise.
- Læg tøjet på et strygebræt og læg et dobbeltlag køkkenrulle henover og kør forsigtigt strygejernet over et par gange og "sug" harpiksen af køkkenrullen, indtil du kan se, at pletten er væk.
NB! Pas på du ikke brænder hul i papir eller tøjet, indstil derfor varmen korrekt på strygejernet. Brug ikke damp.
Rødvin
Det er nemmest at fjerne pletten, inden den tørrer ud.
- Kom et tykt lag salt på pletten inden for to minutter. Saltet vil opsuge rødvinen.
- Lad det virke i en time inden du drysser saltet af.
- Er pletten tørret ud, kan du bruge en lys form for alkohol, f.eks. vodka eller gin. Hæld alkoholen ud over pletten, og dup pletten med en ren klud – herefter hælder du lidt mere alkohol på, og pletten vil langsomt forsvinde.
- Vask efterfølgende tøjet, som du plejer.
Solcreme
Gnid pletten med flydende vaskemiddel, og lad tøjet ligge i en lukket pose natten over. Næste dag vasker du det i vaskemaskinen, som du plejer. Det er vigtigt ikke at anvende vaskemiddel med optisk hvidt eller blegemiddel.
Fedtpletter
- Fjern maden uden at gnide.
- Hæld kartoffelmel på, og lad det trække i 10 minutter for at fjerne fedtet. Fjern melet med vand.
- Gnid pletten med opvaskemiddel og varmt vand.
- Vask og tør efter vaskeanvisningerne.
Tyggegummi
Kan stoffet komme i fryseren, så gør det.
Hvis ikke gøres pletten hård med en pose is (her kan de frosne ærter måske gøre gavn inden de bruges i madlavningen). Bræk derefter så meget af tyggegummiet af som muligt, hvorefter resten af pletten fjernes med rensebenzin eller Acetone (pas på stoffet ved brug af Acetone).
Kom til sidst opvaskemiddel på, vent nogle timer og vask normalt.
Få hjælp
- Kontakt osSkriv en besked til os hvis du oplever et problem med vores hjemmeside eller din bestilling og vi skal prøve at få det løst hurtigst muligt. 🛟
- Chat med os